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Aug 23, 2023

Le Médiateur ordonne à Havering de fournir de nouvelles poubelles aux résidents

Le médiateur du gouvernement local et des services sociaux a statué en faveur d'un résident dans un différend concernant les collectes de recyclage avec le conseil d'arrondissement de Havering London. Le conseil a reçu l'ordre de s'excuser

Le médiateur du gouvernement local et des services sociaux a statué en faveur d'un résident dans un différend concernant les collectes de recyclage avec le conseil d'arrondissement de Havering London.

Le conseil a reçu l'ordre de s'excuser auprès de la résidente, nommée Mme X, d'acheter deux poubelles de remplacement à hauteur de genou, de couvrir le coût d'une poubelle roulante et d'améliorer son service.

Havering a également été condamné à payer 50 £ à la résidente, car « l'incident lui a causé des désagréments, de l'incertitude et de la frustration ».

Dans une décision rendue le 14 juin mais publiée la semaine dernière, le médiateur a expliqué que Mme X s'était plainte à plusieurs reprises auprès du conseil municipal concernant des collectes manquées.

La résidente disposait à l’origine de deux bacs à hauteur de genou dans lesquels elle rangeait ses sacs poubelles noirs pour la collecte. Cependant, elle a eu des problèmes avec ces poubelles, alors elle s'est achetée une poubelle à roulettes et a ensuite opté pour la collecte assistée dans les nouvelles poubelles.

Un différend a alors éclaté concernant la fermeture du couvercle par les entrepreneurs. Lorsque Mme X a appelé pour se plaindre, elle a d'abord reçu des excuses, mais on lui a ensuite dit qu'elle n'aurait pas dû bénéficier d'une collecte assistée dans une poubelle roulante. Le conseil a déclaré qu'il n'avait aucune trace indiquant si on lui avait dit ou non que cela ne pourrait pas se produire.

En l’absence de preuve, l’ombudsman a statué selon la prépondérance des probabilités.

Dans la décision, le médiateur a déclaré : « Même s'il n'y a aucune trace de ce que l'agent a dit au téléphone à Mme X lorsqu'elle a demandé pour la première fois une collecte assistée, il est clair qu'elle a dit au conseil quel type de poubelle elle avait à chaque fois. elle a ensuite appelé pour que ses sous-traitants ferment le couvercle de sa poubelle.

«Je trouve donc plus probable que Mme X ait dit à la commune, lorsqu'elle a demandé pour la première fois une collecte assistée, qu'elle mettait ses déchets dans une poubelle roulante. En outre, Mme X a parlé à deux reprises au conseil de sa poubelle sur roulettes.

"Je trouve donc la municipalité responsable de ne pas avoir dit à Mme X qu'elle ne pouvait pas collecter ses déchets dans sa poubelle roulante."

Le médiateur a également noté que Mme X avait déclaré que les sous-traitants de la commune avaient continué à collecter ses déchets dans sa poubelle roulante, bien que la commune ait déclaré qu'ils ne le feraient pas. Elle a dit qu'elle trouvait cela déroutant. Le Médiateur a déclaré qu'il s'agissait d'une « injustice ».

Dans un délai de quatre semaines, Havering a été condamné à présenter des excuses écrites à Mme X pour l'injustice résultant du fait qu'elle ne l'a pas informée de la non-collecte des déchets de sa poubelle roulante lors de sa demande de collecte assistée.

Également dans un délai de quatre semaines, le conseil indemnisera Mme X avec un paiement de 50 £ pour couvrir le coût de sa poubelle roulante inutilisée.

Dans le même délai de quatre semaines, la commune achètera deux poubelles de remplacement à hauteur de genou et les fera livrer directement à l'adresse de Mme X. Une communication préalable sera établie pour informer Mme X du calendrier de livraison.

Dans un délai de trois mois, le conseil doit également s'assurer que tous les membres du personnel, y compris les gestionnaires et le personnel du centre d'appels, se voient rappeler la politique concernant la non-collecte des déchets dans les poubelles roulantes. Des instructions claires seront fournies au personnel pour communiquer cette politique aux clients qui se renseignent sur les collectes assistées, dans le but de prévenir de futurs cas de désinformation.

Le conseil est tenu de fournir des preuves démontrant le respect des mesures prises.

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